Meer Google-reviews krijgen als vakman zonder klanten te pushen

Een klant bedankt je na afloop, zegt dat het goed is opgelost en gaat weer verder.

Dan is het logisch dat je denkt: moet ik nu om een Google-review vragen?

Dat hoeft niet ongemakkelijk te zijn.

Het verschil zit vooral in wat je vraagt.

Je kunt iemand uitnodigen om zijn eigen ervaring te delen zonder te bepalen hoeveel sterren daarbij horen of wat iemand moet schrijven.

Vraag om een ervaring, niet om vijf sterren

Een neutraal reviewverzoek draait om de ervaring van de klant.

Niet om het resultaat dat jij graag wilt zien.

Vraag daarom niet:

• alleen klanten waarvan je verwacht dat ze enthousiast zijn;
• specifiek om vijf sterren;
• om een bepaalde tekst;
• om een review in ruil voor korting, geld of een cadeau.

Ook hoeft een klant niet direct op locatie een review te schrijven.

De keuze om te reageren, wanneer dat gebeurt en wat iemand schrijft, blijft bij de klant.

Een goede basis is daarom simpel:

vraag om een eerlijke ervaring en laat de uitkomst los.

Maak het onderdeel van je normale afronding

Je hoeft niet na iedere klus opnieuw te bedenken hoe je om een review vraagt.

Je kunt er een vaste, rustige stap van maken nadat het werk is afgerond.

Bijvoorbeeld:

Bedankt voor je opdracht. Wil je je ervaring delen in een Google-review? Dat helpt andere klanten een beeld te krijgen van ons werk. [reviewlink]

Daarin vraag je niet om een cijfer of bepaalde woorden.

Je maakt het alleen makkelijk voor iemand die zijn ervaring wil delen.

Via je Google Bedrijfsprofiel kun je een reviewlink gebruiken die rechtstreeks naar de plek leidt waar een klant een review kan achterlaten.

Zo'n link past bijvoorbeeld in:

• een afsluitend WhatsApp-bericht;
• een e-mail na afronding;
• een bedankbericht;
• je normale opvolging na een klus.

Vraag niet alleen de klanten waarvan je het antwoord al denkt te weten

Een reviewproces wordt minder eerlijk wanneer je eerst probeert te voorspellen wie waarschijnlijk positief zal reageren.

Een vaste routine voorkomt dat.

Iedere echte klant krijgt dezelfde vrijblijvende uitnodiging.

Dat betekent ook dat een reviewverzoek geen systeem wordt waarmee alleen enthousiaste reacties worden verzameld.

Een review is uiteindelijk de ervaring van de klant.

Houd het verzoek klein

Je hoeft van het verzamelen van reviews geen compleet proces te maken.

Rond je werk goed af, stuur op een logisch moment een neutrale uitnodiging en laat de keuze vervolgens aan de klant.

Daarmee voorkom je dat je gaat:

• pushen;
• selecteren;
• belonen;
• sturen op vijf sterren;
• sturen op specifieke inhoud.

Reviews kunnen vervolgens samen met je profiel, projecten en website een beter beeld geven van je bedrijf.

Wie de rest van het profiel goed wil inrichten, kan verder lezen over een Google Bedrijfsprofiel voor vakmensen.

Reviews zijn maar één onderdeel van lokale vindbaarheid

Veel reviews betekenen niet automatisch dat de rest van je lokale online aanwezigheid klopt.

Iemand die je profiel bekijkt, kan daarna alsnog je website openen om je diensten, werkgebied en projecten te bekijken.

Daarom hoort het verzamelen van reviews bij een groter geheel.

Je kunt ook kijken naar:

• actuele bedrijfsgegevens;
• duidelijke diensten;
• je werkgebied;
• projectfoto's;
• een website die aansluit op je profiel.

Dat is ook de bredere gedachte achter SEO voor vakmensen: niet één losse SEO-truc uitvoeren, maar zorgen dat de verschillende onderdelen van je online aanwezigheid hetzelfde bedrijf ondersteunen.