Klanten kunnen ook contact opnemen terwijl jij bezig bent. De assistent helpt met praktische vragen, vraagt nieuwe aanvragen uit en draagt het gesprek over zodra jouw aandacht nodig is.
Niet ieder bericht hoeft te wachten
Tijdens een klus, behandeling of afspraak kun je niet altijd direct reageren op WhatsApp.
Toch begint daar regelmatig een nieuwe aanvraag of praktische vraag. Iemand wil weten of je een bepaalde dienst uitvoert, waar je werkt, wanneer iets mogelijk is of welke informatie je nodig hebt om verder te kunnen.
AppjeOnline Bereikbaar kan zulke gesprekken opvangen. De assistent helpt de klant verder en verzamelt informatie die jij later nodig hebt.
Vraagt een gesprek om jouw beoordeling, advies of persoonlijke reactie? Dan wordt het gesprek niet geforceerd afgehandeld, maar aan jou of je team overgedragen.
Eerste intake
Een nieuwe aanvraag begint vaak met weinig informatie: 'Kunnen jullie dit doen?' of 'Wat kost dit ongeveer?'
De assistent kan eerst de vragen stellen die voor jouw bedrijf relevant zijn. Welke dienst zoekt iemand? Waar moet het werk plaatsvinden? Wanneer wil iemand geholpen worden? Zijn er foto's of andere details die helpen om de situatie te begrijpen?
Welke vragen worden gesteld, hangt af van je bedrijf en de intake die je wilt gebruiken.
Daardoor hoef jij niet ieder nieuw gesprek opnieuw bij nul te beginnen. Wanneer je het overneemt, ligt de belangrijkste eerste informatie al klaar.
Menselijke overdracht
Een goede assistent moet ook weten wanneer hij moet stoppen.
Sommige vragen zijn eenvoudig en kunnen direct worden afgehandeld. Andere situaties vragen om jouw vakkennis, een beoordeling van de situatie of gewoon persoonlijk contact.
Daarom is overdracht onderdeel van de flow. De assistent kan eerst relevante informatie verzamelen en het gesprek daarna bij jou of je team neerleggen.
Zo gebruik je automatisering voor het voorbereidende werk, zonder te doen alsof ieder klantgesprek volledig automatisch kan worden afgehandeld.
Gemiste oproep
Niet ieder klantcontact begint met een WhatsApp-bericht. Veel mensen bellen eerst.
Wanneer een gemiste-oproepflow is ingericht, kan na een niet-beantwoorde oproep automatisch een WhatsApp-bericht volgen. De klant hoeft dan niet opnieuw te proberen te bellen en kan direct aangeven waar het contact over gaat.
De assistent kan vanaf daar verder met een praktische vraag of eerste intake.
Lees meer over automatisch opvolgen na een gemiste oproep.
Afspraken
Voor bedrijven die met afspraken werken kan Bereikbaar verder gaan dan alleen vragen beantwoorden.
Als er een geschikte en gevalideerde agenda- of afspraakflow is ingericht, kan de assistent binnen die mogelijkheden helpen met het plannen, wijzigen of annuleren van afspraken.
De assistent verzint daarbij geen beschikbaarheid. Hij werkt alleen met de agenda en regels die voor de betreffende situatie zijn ingericht.
Zonder zo'n koppeling blijft de assistent bij intake, informatie en overdracht.
Voor lokale servicebedrijven
Bereikbaar is vooral interessant wanneer klantcontact belangrijk is, maar het beantwoorden ervan concurreert met je echte werk.
Voor een vakman kan dat tijdens een klus zijn. Bij een salon of praktijk tijdens een behandeling of afspraak. In andere lokale servicebedrijven ontstaat hetzelfde probleem zodra de telefoon en WhatsApp blijven binnenkomen terwijl je met een klant bezig bent.
Werk je als vakman veel onderweg of op locatie? Bekijk dan ook AppjeOnline Bereikbaar voor vakmensen.
Prijs
De assistent wordt ingericht op jouw bedrijf en kan gebruikmaken van dezelfde bedrijfsinformatie die binnen AppjeOnline wordt gebruikt.
€69 per maand
Normaal gebruik inbegrepen
Een bedrijfsspecifieke digitale assistent die praktische klantvragen opvangt en nieuwe aanvragen uitvraagt.
AppjeOnline Bereikbaar
Gebruik WhatsApp om praktische vragen en eerste aanvragen op te vangen, informatie te verzamelen en gesprekken over te dragen wanneer jouw aandacht nodig is.
Veelgestelde vragen
Meer weten over AppjeOnline Bereikbaar? Bekijk de antwoorden hieronder.
Nee. De assistent kan bekende praktische vragen afhandelen en informatie verzamelen. Wanneer een vraag jouw beoordeling of persoonlijke aandacht nodig heeft, kan het gesprek worden overgedragen.
Ja. De intake kan worden ingericht rond de informatie die voor jouw bedrijf belangrijk is, bijvoorbeeld het type aanvraag, locatie, planning en waar relevant foto's.
Ja, als daarvoor een gemiste-oproepflow is ingericht. De klant kan dan na de gemiste oproep via WhatsApp verder met een vraag of eerste intake.
Dat kan alleen wanneer er een geschikte agenda- of afspraakflow is gekoppeld en gevalideerd. De assistent werkt dan binnen de beschikbare tijden en ingestelde regels.
Contact
App je bedrijfsnaam, vak en regio. Wij zorgen dat je professioneel online staat en klanten je makkelijk kunnen bellen of appen.
We reageren meestal dezelfde werkdag.
