Gemiste oproep? Laat het gesprek verdergaan via WhatsApp
Kun je tijdens je werk niet opnemen? Met een ingerichte gemiste-oproepflow kan de klant automatisch via WhatsApp verder met een vraag of eerste aanvraag.
Na de gemiste oproep
Een gemiste oproep hoeft het contact niet stil te leggen
Tijdens een klus, behandeling of afspraak kun je niet ieder telefoontje aannemen.
Terugbellen blijft natuurlijk een mogelijkheid. Alleen ligt het klantcontact tot dat moment stil. Je weet vaak nog niet waar iemand voor belde en de klant kan de vraag nog niet toelichten.
Met een ingerichte gemiste-oproepflow kan na de niet-beantwoorde oproep automatisch een WhatsApp-bericht volgen. De klant krijgt daarmee direct een andere route om het contact voort te zetten.
Het doel is dus niet doen alsof je altijd telefonisch beschikbaar bent. Het doel is zorgen dat een gemiste oproep niet automatisch het eindpunt van het gesprek wordt.
Eerst context verzamelen
Je hoeft niet terug te bellen om alleen de basis te achterhalen
Een gemiste oproep vertelt je meestal weinig. Je ziet een telefoonnummer, maar weet nog niet of iemand een praktische vraag heeft, een nieuwe aanvraag wil doen of bestaande klant is.
Via WhatsApp kan de klant alvast aangeven waar het contact over gaat.
Bij een nieuwe aanvraag kan de assistent vervolgens relevante informatie verzamelen. Welke informatie dat is, hangt af van je bedrijf. Denk bijvoorbeeld aan het type aanvraag, locatie, gewenste planning of foto's.
Wanneer jij later zelf aansluit, hoeft het gesprek daardoor niet opnieuw bij nul te beginnen.
WhatsApp-opvolging
Praktische vragen kunnen direct verder
Niet iedere gemiste oproep vraagt om een volledig telefoongesprek.
Soms wil iemand alleen weten of je een bepaalde dienst uitvoert, waar je actief bent of welke informatie nodig is om een aanvraag te starten.
AppjeOnline Bereikbaar kan bekende praktische klantvragen via WhatsApp beantwoorden en bij een eerste aanvraag gericht doorvragen.
Vraagt de situatie om jouw beoordeling, advies of persoonlijke reactie? Dan kan het gesprek worden overgedragen.
De assistent hoeft dus niet ieder gesprek zelf af te ronden. Hij zorgt vooral dat het contact verder kan en dat relevante informatie niet verloren gaat.
Voor vakmensen
Handig wanneer je handen en aandacht ergens anders nodig zijn
Voor vakmensen is niet opnemen vaak geen kwestie van slechte bereikbaarheid. Je bent simpelweg aan het werk.
Tijdens schilderen, installeren, monteren of ander werk op locatie is ieder telefoontje aannemen niet altijd praktisch.
Een WhatsApp-vervolg geeft de klant ruimte om alvast uit te leggen wat er speelt, terwijl jij je werk kunt afmaken. Daarna kun je met meer context reageren of het gesprek overnemen.
Bekijk ook hoe AppjeOnline Bereikbaar voor vakmensen praktische vragen en eerste aanvragen kan opvangen.
Duidelijke grens
De gemiste-oproepflow neemt je telefoon niet over
AppjeOnline Bereikbaar is in deze flow geen telefonische antwoordservice die ieder inkomend gesprek voor je aanneemt.
De automatisering begint nadat een oproep niet is beantwoord en alleen wanneer die gemiste-oproepflow voor jouw bedrijf is ingericht.
Vanaf daar kan WhatsApp worden gebruikt voor bekende praktische vragen, intake en overdracht.
Dat onderscheid is belangrijk: de gemiste oproep start een vervolgroute, geen automatisch telefoongesprek.
AppjeOnline Bereikbaar
Laat het contact na een gemiste oproep verdergaan
Gebruik WhatsApp als vervolgstap voor praktische vragen en eerste aanvragen, met overdracht zodra jouw aandacht nodig is.
Veelgestelde vragen
Snel antwoord op je vraag
Meer weten over automatisch opvolgen na een gemiste oproep? Bekijk de antwoorden hieronder.
Neemt AppjeOnline mijn telefoon automatisch op?+
Nee. Deze flow begint nadat een oproep niet is beantwoord. Wanneer de gemiste-oproepflow voor jouw bedrijf is ingericht, kan het klantcontact daarna automatisch via WhatsApp doorgaan.
Wat gebeurt er na een gemiste oproep?+
De klant kan via WhatsApp een vervolgmogelijkheid krijgen. Daar kan een praktische vraag worden beantwoord of een eerste aanvraag worden uitgevraagd.
Kan informatie voor een aanvraag worden verzameld?+
Ja. De intake kan relevante informatie verzamelen die bij jouw bedrijf en het type aanvraag past, zodat jij later met meer context verder kunt.
Kan ik het gesprek daarna zelf overnemen?+
Ja. Wanneer jouw beoordeling of persoonlijke reactie nodig is, kan het gesprek worden overgedragen.