Jij werkt. De assistent vangt het eerste contact op.
Nieuwe klant terwijl jij op locatie werkt, met gereedschap bezig bent of onderweg bent? Bereikbaar kan praktische vragen beantwoorden, nieuwe aanvragen uitvragen en informatie verzamelen voordat jij het gesprek overneemt.
Praktische klantvragen
Niet ieder appje hoeft op jou te wachten
Tijdens een klus komen niet alleen nieuwe aanvragen binnen. Klanten stellen ook praktische vragen die vaak met bekende bedrijfsinformatie kunnen worden beantwoord.
Denk aan welke werkzaamheden je uitvoert, waar je actief bent, welke informatie iemand moet aanleveren of wat de volgende stap is.
Bereikbaar kan zulke vragen via WhatsApp opvangen. Vraagt iemand iets waarvoor jouw vakkennis of beoordeling nodig is? Dan kan het gesprek aan jou worden overgedragen.
Lees ook welke klantvragen je via WhatsApp kunt opvangen.
Nieuwe aanvragen
Van 'kunnen jullie dit doen?' naar een bruikbare aanvraag
Een nieuwe aanvraag bevat vaak nog weinig informatie.
'Kunnen jullie hiernaar kijken?' is genoeg om het gesprek te beginnen, maar meestal niet genoeg om te bepalen wat jij ermee moet doen.
Bereikbaar kan eerst de informatie verzamelen die voor jouw bedrijf relevant is. Denk aan het soort klus, de locatie, gewenste planning en waar nodig foto's.
Welke vragen worden gesteld, hangt af van je werk. Een schilder heeft een andere intake nodig dan een loodgieter, elektricien of klusbedrijf.
Zo krijg jij niet alleen een melding dat iemand contact heeft opgenomen, maar ook de eerste context om verder te kunnen.
Meer daarover lees je bij een WhatsApp-aanvraag uitvragen zonder de klant te overladen.
De juiste vervolgstap
Niet iedere aanvraag hoeft hetzelfde vervolg te krijgen
Een eerste intake hoeft niet automatisch te eindigen met een afspraak.
Bij een kleine, duidelijke aanvraag kan misschien snel worden bepaald wat de volgende stap is. Voor een grotere klus wil je mogelijk eerst foto's zien, aanvullende informatie ontvangen of zelf naar de situatie kijken.
Soms is het antwoord dus eenvoudig. Soms moet jij eerst beoordelen wat er werkelijk nodig is.
Daarom is het doel van de assistent niet om ieder gesprek koste wat kost af te ronden. De assistent verzamelt eerst wat bekend kan worden en zorgt daarna voor een logische vervolgstap.
Wil je zien hoe zo'n aanvraag uiteindelijk richting een concreet moment kan gaan? Bekijk van WhatsApp-aanvraag naar afspraak voor vakmensen.
Gemiste oproepen
Niet opgenomen tijdens een klus? Ga verder via WhatsApp.
Veel nieuwe klanten bellen nog steeds eerst.
Maar tijdens schilderen, installeren, monteren of ander werk op locatie kun je niet iedere oproep aannemen.
Wanneer een gemiste-oproepflow is ingericht, kan na een niet-beantwoorde oproep automatisch een WhatsApp-bericht volgen. De klant kan dan aangeven waar het contact over gaat en de eerste informatie alvast doorgeven.
De assistent kan vanaf daar een praktische vraag beantwoorden of een eerste aanvraag uitvragen.
Zo hoeft een gemiste oproep niet automatisch het einde van het contact te zijn.
Lees meer over gemiste oproepen automatisch opvolgen via WhatsApp.
Jij blijft de vakman
De assistent verzamelt. Jij beoordeelt.
Niet iedere klus kan vanuit een paar WhatsApp-berichten worden beoordeeld.
Daar hoeft Bereikbaar ook niet voor te doen alsof dat wel kan.
Als foto's, antwoorden of de situatie niet genoeg zekerheid geven, kan het gesprek aan jou worden overgedragen. De informatie die al is verzameld blijft daarbij beschikbaar, zodat je niet opnieuw dezelfde vragen hoeft te stellen.
Dat is vooral belangrijk bij werkzaamheden waarbij jouw ervaring bepaalt wat er werkelijk nodig is.
De assistent doet het voorbereidende werk. De vakinhoudelijke beslissing blijft waar die hoort.
Website + bereikbaarheid
Van online gevonden worden naar een bruikbare aanvraag
Een klant kan je eerst via Google of je website vinden en daarna met een praktische vraag contact opnemen.
Je website legt uit wat je doet en laat eerder werk zien. Bereikbaar kan vervolgens helpen wanneer iemand via WhatsApp verder wil.
Die twee hoeven dus niet los van elkaar te staan: online informatie helpt iemand bepalen of je bedrijf past, waarna de eerste vraag of aanvraag direct kan worden opgevangen.
Heb je ook een website nodig die voor een vakbedrijf is ingericht? Bekijk dan AppjeOnline voor vakmensen.
Bereikbaar voor vakmensen
Laat nieuwe aanvragen niet wachten tot je gereedschap weer ligt
Laat praktische vragen beantwoorden, verzamel de eerste klusinformatie via WhatsApp en neem het gesprek over wanneer jouw vakkennis nodig is.
Veelgestelde vragen
Snel antwoord op je vraag
Meer weten over AppjeOnline Bereikbaar voor vakmensen? Bekijk de antwoorden hieronder.
Wat kan Bereikbaar voor een vakman opvangen?+
Bereikbaar kan bekende praktische klantvragen beantwoorden, eerste aanvragen uitvragen en relevante informatie verzamelen. Wanneer jouw vakkennis of persoonlijke beoordeling nodig is, kan het gesprek worden overgedragen.
Kan de assistent foto's van een klus ontvangen?+
Ja. Wanneer foto's relevant zijn voor de intake kan een klant die tijdens het WhatsApp-gesprek meesturen. Ze kunnen samen met de overige informatie worden gebruikt wanneer jij de aanvraag beoordeelt.
Kan de assistent bepalen hoeveel een klus kost?+
Alleen wanneer daarvoor een betrouwbare en vooraf ingerichte flow bestaat. Bij werkzaamheden die jouw beoordeling nodig hebben verzamelt de assistent eerst de informatie en draagt het gesprek over.
Wat gebeurt er als de assistent de aanvraag niet kan afhandelen?+
Dan kan het gesprek worden overgedragen. De informatie die tijdens de intake al is verzameld blijft beschikbaar, zodat jij niet opnieuw bij nul hoeft te beginnen.